Retours & remboursements

1. Dans quel délai demander un retour ?

Pour un achat à distance, vous disposez de 14 jours calendaires pour nous informer de votre décision de vous rétracter. Le délai commence le lendemain de la réception de votre article. Pour une commande livrée en plusieurs fois, il commence le lendemain de la réception du dernier article. Si le dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, le délai est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Après nous avoir communiqué votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour expédier les articles concernés.

Vous n’avez pas à justifier votre décision : le motif et les photos sont facultatifs pour une rétractation. Les articles standards bénéficient de ce droit, y compris lorsqu’ils sont fabriqués à la demande. Une fabrication à la demande ne rend pas, à elle seule, un article personnalisé.

2. Vous avez un compte client

1. Connectez-vous à votre espace Mon compte.
2. Ouvrez la rubrique Commandes, puis les détails de la commande concernée.
3. Utilisez la fonction de demande de rétractation disponible sur la commande et transmettez votre demande.
4. Conservez la confirmation de votre demande. Pour un retour portant seulement sur certains articles, précisez les références et les quantités par e-mail si la fonction affichée ne permet pas de les sélectionner.
5. Préparez et expédiez votre colis suivant les indications ci-dessous.

Si la commande n’apparaît pas ou si la fonction est indisponible, vous pouvez nous informer de votre rétractation par e-mail. Une difficulté dans votre espace client ne vous empêche pas d’exercer ce droit.

Le motif et les photos ne sont pas obligatoires pour une rétractation. Vous n’avez pas à attendre notre autorisation pour exercer votre droit.

3. Vous avez commandé sans compte

Vous n’avez pas besoin de créer un compte. Envoyez votre demande à contact@mkedition.com, ou utilisez notre formulaire de contact, avant la fin du délai de rétractation.

Pour identifier votre achat, indiquez :

• Votre nom et votre prénom ;
• Le numéro de commande, si vous le connaissez ;
• L’adresse e-mail utilisée pour passer commande ;
• Les articles et quantités que vous souhaitez retourner ;
• Une déclaration claire de votre volonté de vous rétracter.

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation figurant dans nos Conditions générales de vente. Conservez une copie de votre déclaration et de son envoi.

4. Préparer et envoyer votre colis

1. Protégez soigneusement les articles pour le transport. L’emballage d’origine est recommandé lorsqu’il est disponible, mais son absence ne supprime pas votre droit de rétractation.
2. Joignez une note avec votre nom et le numéro de commande pour faciliter l’identification du retour.
3. Expédiez votre colis à l’adresse ci-dessous, dans les 14 jours suivant votre déclaration de rétractation.
4. Conservez votre preuve d’expédition. Un envoi avec suivi est recommandé pour retrouver votre colis.

Vous pouvez examiner et essayer l’article comme vous le feriez en magasin. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Le seul fait d’avoir ouvert l’emballage ou essayé l’article ne justifie pas un refus automatique du retour.

Pour un défaut, un dommage ou une erreur de commande, contactez-nous avant d’avancer des frais afin d’organiser une solution prise en charge par MK EDITION.

5. Qui paie les frais de retour ?

Pour une rétractation, aucun forfait de traitement ou frais de remise en stock n’est appliqué. Si l’information sur les frais de retour n’a pas été fournie avant l’achat, ces frais ne peuvent pas être mis à votre charge.

6. Comment êtes-vous remboursé ?

Délai

En cas de rétractation, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision. Nous pouvons le différer jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Moyen de paiement

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande : par exemple, sur la carte bancaire utilisée ou sur votre compte PayPal. Un autre moyen ne sera utilisé qu’avec votre accord exprès et sans frais supplémentaires pour vous. Aucun avoir ou bon d’achat ne vous est imposé.

Le délai d’apparition de la somme sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou du prestataire de paiement.

Montant remboursé

• Retour de toute la commande : les sommes versées sont remboursées, y compris les frais de livraison initiaux, dans la limite du coût du mode de livraison standard le moins cher proposé lors de votre achat. Le supplément d’une option de livraison plus coûteuse n’est pas remboursé.
• Retour partiel : le remboursement porte sur les articles retournés, au prix effectivement payé. Les frais de livraison initiaux forfaitaires restent dus pour les articles conservés ; si ces frais étaient calculés par article, la part correspondant aux articles retournés est remboursée.
• Frais d’expédition du retour : ils restent à votre charge pour un changement d’avis lorsque vous en avez été informé avant l’achat.

Ces modalités concernent la rétractation. Un défaut ou une non-conformité relève des garanties légales et de leurs règles propres.

7. Article défectueux ou mauvaise référence reçue

Écrivez à contact@mkedition.com en précisant votre commande et le problème rencontré. Vous pouvez joindre des photos pour faciliter le traitement, mais elles ne constituent pas une condition systématique à l’exercice de vos droits.

La garantie légale de conformité peut être exercée pendant deux ans à compter de la délivrance du bien. La réparation ou le remplacement doit être réalisé sans frais, dans un délai maximal de 30 jours et sans inconvénient majeur, dans les conditions prévues par la loi. Une réduction du prix ou la résolution de la vente peut être obtenue dans les cas prévus par la réglementation.

Vous bénéficiez également de la garantie des vices cachés, selon ses conditions légales. Les informations détaillées figurent dans nos CGV.

Questions fréquentes

Besoin d’aide ?

Contactez-nous à contact@mkedition.com ou depuis notre page Contact. Indiquez votre numéro de commande pour faciliter le traitement.

Dernière mise à jour : 5 octobre 2026. Consultez également nos Conditions générales de vente.